Informacija apie asmens duomenų tvarkymą internetinėje parduotuvėje www.livo.lt
Pardavėjas: MB „Go Diamond“
Įmonės kodas: 306370917
PVM mokėtojo kodas: LT100016272616
Adresas: E. Andrė g. 14-5, Vilnius, Lietuva
El. paštas: pagalba@livo.lt
Telefonas: +370 658 81953
Interneto svetainė: www.livo.lt
1. Duomenų valdytojas ir politikos taikymas
1.1. Asmens duomenų valdytojas yra MB „Go Diamond“, įmonės kodas 306370917, PVM mokėtojo kodas LT100016272616, adresas E. Andrė g. 14-5, Vilnius, el. paštas pagalba@livo.lt, tel. +370 658 81953 (toliau – Mes arba Duomenų valdytojas).
1.2. Ši Privatumo politika paaiškina, kaip tvarkome www.livo.lt lankytojų, pirkėjų, paskyrų naudotojų, naujienlaiškių gavėjų ir su Mumis susisiekiančių asmenų duomenis. Ji taikoma tiek svetainėje, tiek vykdant užsakymus ir klientų aptarnavimą.
1.3. Duomenis tvarkome laikydamiesi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (ES) 2016/679 (BDAR), Lietuvos Respublikos teisės aktų ir duomenų kiekio mažinimo, tikslumo, saugojimo trukmės ribojimo, saugumo bei skaidrumo principų.
2. Kokius duomenis galime tvarkyti
2.1. Tapatybės ir kontaktinius duomenis: vardą, pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, pristatymo ir sąskaitos adresą, įmonės duomenis, jei perkama juridinio asmens vardu.
2.2. Užsakymo ir sutarties duomenis: pasirinktas prekes, kainas, nuolaidas, užsakymo numerį, pristatymo būdą, siuntos būseną, grąžinimo, garantijos ir klientų aptarnavimo informaciją.
2.3. Mokėjimo duomenis: mokėjimo būdą, sumą, valiutą, mokėjimo būseną, operacijos identifikatorių ir ribotus banko ar kortelės duomenis, kuriuos gauname iš mokėjimo paslaugų teikėjo. Pilno kortelės numerio ir autentifikavimo duomenų paprastai negauname ir nesaugome.
2.4. Paskyros duomenis, jei svetainėje sukuriama paskyra: prisijungimo identifikatorių, užšifruotą slaptažodį, užsakymų istoriją, pasirinktus nustatymus ir paskyros veiksmų informaciją.
2.5. Bendravimo duomenis: laiškų, pokalbių ar skambučių turinį, pateiktus dokumentus, atsiliepimus, prašymus ir informaciją, reikalingą ginčui ar užklausai išspręsti.
2.6. Techninius ir naudojimo duomenis: IP adresą, įrenginio ir naršyklės informaciją, apsilankymo laiką, svetainėje atliktus veiksmus, saugumo žurnalus, slapukų identifikatorius ir sutikimų pasirinkimus.
2.7. Rinkodaros duomenis: el. pašto adresą, sutikimo faktą ir datą, naujienlaiškių sąveikos informaciją bei pasirinktas temas, kai asmuo sutinka gauti tiesioginę rinkodarą.
3. Tvarkymo tikslai ir teisiniai pagrindai
3.1. Užsakymui priimti, sutarčiai sudaryti ir vykdyti, prekėms pristatyti, mokėjimams administruoti, grąžinimams, garantijai ir klientų aptarnavimui. Pagrindas – sutarties vykdymas arba veiksmai asmens prašymu prieš sudarant sutartį.
3.2. Sąskaitoms išrašyti, apskaitai, mokesčiams, vartotojų teisių ir kitoms teisinėms pareigoms vykdyti. Pagrindas – teisinė prievolė.
3.3. Svetainės, paskyrų ir operacijų saugumui užtikrinti, sukčiavimui nustatyti, sistemų veikimui stebėti, teisiniams reikalavimams pareikšti ar apginti. Pagrindas – Mūsų teisėtas interesas saugiai vykdyti veiklą ir ginti teises, įvertinus asmens interesus bei teises.
3.4. Paslaugų kokybei gerinti, agreguotai statistikai ir funkciniams matavimams, kai tam nebūtinas sutikimas, arba gavus sutikimą, kai naudojamos nebūtinos analitinės technologijos.
3.5. Naujienlaiškiams, pasiūlymams ir kitai tiesioginei rinkodarai siųsti. Pagrindas – asmens sutikimas arba kitas teisės aktuose leidžiamas pagrindas. Sutikimą galima bet kada atšaukti, nedarant poveikio iki atšaukimo atliktam tvarkymui.
3.6. Nebūtiniesiems analitiniams ir rinkodaros slapukams naudoti. Pagrindas – sutikimas, kurį galima pakeisti slapukų nustatymuose.
4. Iš kur gauname duomenis
4.1. Duomenis paprastai gauname tiesiogiai iš Jūsų, kai lankotės svetainėje, pateikiate užsakymą, registruojatės, kreipiatės ar pasirenkate slapukų nustatymus.
4.2. Dalį duomenų galime gauti iš mokėjimo paslaugų teikėjų, bankų, kurjerių, paštomatų operatorių, prekybos ar svetainės platformos, sukčiavimo prevencijos ir kitų paslaugų teikėjų, kai tai būtina užsakymui įvykdyti ar saugumui užtikrinti.
5. „MakeCommerce“ ir mokėjimo duomenys
5.1. Elektroninėje parduotuvėje mokėjimai apdorojami naudojantis „MakeCommerce.lt“ platforma, kurios valdytojas yra Maksekeskus AS, Liivalaia 45, Tallinn 10145, Estija, registracijos Nr. 12268475. Todėl asmens informacija, būtina mokėjimui inicijuoti, įvykdyti ir patvirtinti, perduodama Maksekeskus AS.
5.2. Maksekeskus AS ir mokėjime dalyvaujantys bankai ar kortelių paslaugų teikėjai gali savarankiškai tvarkyti duomenis pagal jiems taikomus teisės aktus ir savo privatumo pranešimus. Livo.lt gauna tik užsakymui ir apskaitai reikalingą mokėjimo informaciją.
6. Kam galime perduoti duomenis
6.1. Duomenis gali gauti tik tiek, kiek būtina:
- Maksekeskus AS ir kiti mokėjime dalyvaujantys bankai ar mokėjimo paslaugų teikėjai;
- siuntų pristatymo partneriai, įskaitant „DPD“, „UPS“, „GLS“ ir kitus konkrečiam užsakymui pasirinktus vežėjus ar paštomatų operatorius;
- svetainės, el. prekybos, hostingo, el. pašto, klientų aptarnavimo, kibernetinio saugumo ir techninės priežiūros paslaugų teikėjai;
- apskaitos, audito, teisinių, draudimo ir skolų administravimo paslaugų teikėjai;
- rinkodaros ir analitikos paslaugų teikėjai, tik kai tokie įrankiai faktiškai naudojami ir yra teisėtas pagrindas;
- valstybės, teisėsaugos, mokesčių, vartotojų teisių ar priežiūros institucijos, kai duomenis pateikti privalome pagal teisę arba teisėtą reikalavimą.
6.2. Paslaugų teikėjus pasirenkame taip, kad būtų užtikrinamos tinkamos duomenų apsaugos ir konfidencialumo priemonės. Duomenys neparduodami tretiesiems asmenims.
7. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų
7.1. Pirmenybę teikiame duomenų tvarkymui Europos ekonominėje erdvėje. Jei konkretus paslaugų teikėjas duomenis perduoda už EEE ribų, perdavimas vykdomas tik esant teisėtam pagrindui ir tinkamoms apsaugos priemonėms, pavyzdžiui, Europos Komisijos sprendimui dėl tinkamumo ar standartinėms sutarčių sąlygoms. Informaciją apie konkretų perdavimą galima gauti kreipiantis į Mus.
8. Duomenų saugojimo terminai
8.1. Užsakymo, sąskaitų, mokėjimų ir apskaitos duomenys saugomi teisės aktuose nustatytą laikotarpį; PVM sąskaitos faktūros ir su jomis susiję duomenys paprastai saugomi 10 metų nuo jų išrašymo.
8.2. Sutarties, pristatymo, grąžinimo, garantijos ir ginčų duomenys saugomi sutarties vykdymo metu ir po jos tiek, kiek būtina teisinių reikalavimų pareiškimui, vykdymui ar gynimui, paprastai iki 10 metų, atsižvelgiant į konkretaus reikalavimo senaties terminą.
8.3. Klientų užklausos ir susirašinėjimas paprastai saugomi iki 2 metų nuo klausimo išsprendimo, o ilgiau – jei informacija reikalinga vykdomam ginčui, garantijai ar teisinei prievolei.
8.4. Paskyros duomenys saugomi, kol paskyra aktyvi. Paskyrą uždarius, dalis duomenų ištrinama arba anonimizuojama, o sutartiniai ir apskaitos duomenys saugomi teisės aktuose nustatytais terminais.
8.5. Tiesioginės rinkodaros duomenys saugomi iki sutikimo atšaukimo arba Mūsų nustatyto pagrįsto neveiklumo termino. Sutikimo ir jo atšaukimo įrodymas gali būti saugomas ilgiau, kad galėtume pagrįsti teisėtą tvarkymą.
8.6. Techniniai ir saugumo žurnalai paprastai saugomi iki 12 mėnesių, išskyrus atvejus, kai konkretūs įrašai reikalingi incidentui, sukčiavimui ar teisiniam reikalavimui tirti. Slapukų terminai nurodomi slapukų valdymo lange.
9. Slapukai ir panašios technologijos
9.1. Būtinieji slapukai naudojami tam, kad svetainė, krepšelis, prisijungimas, saugumas ir mokėjimo procesas veiktų. Jiems paprastai nereikia sutikimo, nes be jų negalėtume suteikti Jūsų prašomos paslaugos.
9.2. Analitiniai, funkciniai ar rinkodaros slapukai naudojami tik gavus sutikimą, kai toks sutikimas privalomas. Sutikimą galima bet kada pakeisti ar atšaukti slapukų nustatymuose taip pat lengvai, kaip jis buvo duotas.
9.3. Tikslus naudojamų slapukų pavadinimas, teikėjas, paskirtis ir galiojimo terminas turi būti pateikiami svetainės slapukų valdymo lange. Jei įdiegiami nauji įrankiai, ši informacija ir sutikimų mechanizmas turi būti atnaujinti prieš pradedant juos naudoti.
10. Jūsų teisės
10.1. Atsižvelgiant į sąlygas ir išimtis, Jūs turite teisę:
- gauti informaciją apie duomenų tvarkymą ir susipažinti su savo duomenimis;
- reikalauti ištaisyti netikslius arba papildyti neišsamius duomenis;
- reikalauti ištrinti duomenis, kai nėra teisėto pagrindo juos toliau saugoti;
- reikalauti apriboti duomenų tvarkymą;
- nesutikti su tvarkymu, grindžiamu teisėtu interesu, o su tiesiogine rinkodara – nesutikti bet kuriuo metu;
- gauti savo pateiktus duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu bei, kai taikoma, perduoti juos kitam valdytojui;
- bet kada atšaukti sutikimą, kai tvarkymas juo grindžiamas;
- nebūti vien tik automatizuotu tvarkymu, sukeliančiu teisinius ar panašiai reikšmingus padarinius, grindžiamo sprendimo objektu, kai taikomos BDAR sąlygos;
- pateikti skundą priežiūros institucijai.
10.2. Norėdami pasinaudoti teisėmis, rašykite pagalba@livo.lt. Kad apsaugotume duomenis, galime paprašyti pagrįstos papildomos informacijos tapatybei patvirtinti. Atsakome per vieną mėnesį, o sudėtingais atvejais terminą galime pratęsti dar iki dviejų mėnesių, apie tai informuodami ir nurodydami priežastis.
10.3. Teisės nėra absoliučios. Pavyzdžiui, duomenų negalėsime ištrinti, jei privalome juos saugoti apskaitos, mokesčių, vartotojų teisių ar teisinių reikalavimų tikslais.
11. Skundai dėl duomenų tvarkymo
11.1. Pirmiausia kviečiame kreiptis į Mus el. paštu pagalba@livo.lt, kad galėtume išnagrinėti klausimą.
11.2. Taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai: L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, el. paštas ada@ada.lt, tel. +370 5 271 2804 arba +370 5 279 1445, interneto svetainė vdai.lrv.lt.
12. Duomenų saugumas
12.1. Taikome pagrįstas technines ir organizacines priemones, skirtas apsaugoti duomenis nuo neteisėto atskleidimo, pakeitimo, praradimo ar sunaikinimo. Prieiga suteikiama tik tiems asmenims ir paslaugų teikėjams, kuriems jos reikia jų funkcijoms atlikti.
12.2. Duomenų saugumo priemonės reguliariai peržiūrimos, tačiau absoliutus interneto ar elektroninių sistemų saugumas negali būti garantuojamas. Apie didelę riziką keliantį duomenų saugumo pažeidimą informuosime teisės aktų nustatyta tvarka.
13. Politikos pakeitimai
13.1. Privatumo politiką galime atnaujinti pasikeitus duomenų tvarkymui ar teisės reikalavimams. Nauja redakcija skelbiama svetainėje su jos įsigaliojimo data. Jei pakeitimas yra esminis, apie jį informuosime tinkamu būdu.
13.2. Šios redakcijos data – 2026 m. birželio 13 d.