Sutarties atsisakymas, kokybiškų ir nekokybiškų prekių grąžinimas
Pardavėjas: MB „Go Diamond“
Įmonės kodas: 306370917
PVM mokėtojo kodas: LT100016272616
Adresas: E. Andrė g. 14-5, Vilnius, Lietuva
El. paštas: pagalba@livo.lt
Telefonas: +370 658 81953
Interneto svetainė: www.livo.lt
1. Taikymo sritis
1.1. Ši tvarka taikoma vartotojams – fiziniams asmenims, kurie prekes įsigyja asmeniniais, šeimos ar namų ūkio tikslais, nesusijusiais su jų verslu, prekyba, amatu ar profesija. Juridiniams asmenims ir verslo tikslais perkantiems asmenims taikomos sutartos sąlygos ir bendrosios teisės normos, tačiau vartotojams skirtos specialios garantijos gali būti netaikomos.
1.2. Prašymus dėl grąžinimo, keitimo, remonto ar pinigų grąžinimo siųskite el. paštu pagalba@livo.lt. Nurodykite užsakymo numerį, prekę, pageidaujamą sprendimą ir, jei prekė nekokybiška, trūkumo aprašymą bei nuotraukas, jei jas galima pateikti.
2. Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties
2.1. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos po to, kai Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jei vienu užsakymu prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
2.2. Norėdamas pasinaudoti šia teise, Vartotojas iki 14 dienų termino pabaigos turi aiškiai informuoti Pardavėją el. paštu pagalba@livo.lt arba paštu adresu E. Andrė g. 14-5, Vilnius. Galima naudoti šio dokumento pabaigoje pateiktą pavyzdinę formą, tačiau tai neprivaloma.
2.3. Apie sutarties atsisakymą pranešęs Vartotojas turi ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo išsiųsti ar perduoti prekę Pardavėjui. Prieš siųsdamas prekę Vartotojas turėtų susisiekti su Pardavėju ir patvirtinti grąžinimo adresą bei siuntos žymėjimą.
2.4. Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas aiškiai sutinka jas apmokėti arba iki sutarties sudarymo tinkamai neinformavo apie šią pareigą. Vartotojas atsako už saugų prekės supakavimą ir turėtų išsaugoti siuntos išsiuntimo įrodymą.
2.5. Vartotojas gali prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek būtų pagrįstai galima fizinėje parduotuvėje. Jei prekės vertė sumažėjo dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, Pardavėjas gali proporcingai sumažinti grąžinamą sumą, pagrįsdamas vertės sumažėjimą.
2.6. Originali pakuotė nėra savaime būtina sutarties atsisakymo sąlyga, tačiau jos neišsaugojimas gali būti reikšmingas vertinant prekės vertės sumažėjimą ar saugų transportavimą. Prašome grąžinti visą komplektaciją, priedus, dovanas, instrukcijas ir dokumentus, jei jie buvo pateikti.
3. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties
3.1. Pardavėjas grąžina už prekę gautus mokėjimus ir standartinio, pigiausio Pardavėjo siūlyto pristatymo išlaidas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo.
3.2. Jei Vartotojas pasirinko brangesnį nei standartinis pristatymo būdą, skirtumas tarp pasirinkto ir pigiausio standartinio pristatymo kainos negrąžinamas.
3.3. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgauna prekę arba kol Vartotojas pateikia patikimą jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
3.4. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo sumokėta, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
4. Sutarties atsisakymo teisės išimtys
4.1. Teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties netaikoma įstatyme numatytais atvejais. Priklausomai nuo asortimento, tai gali būti:
- pagal individualius Vartotojo nurodymus pagamintos, graviruotos, personalizuotos ar aiškiai konkrečiam asmeniui pritaikytos prekės;
- greitai gendančios arba trumpo galiojimo prekės;
- užplombuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti, jei po pristatymo buvo išpakuotos;
- prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
- užplombuoti garso ar vaizdo įrašai ir kompiuterių programinė įranga, jei plomba pažeista;
- kitos Civiliniame kodekse numatytos išimtys.
4.2. Jei konkrečiai prekei taikoma išimtis, informacija apie tai turi būti aiškiai pateikta prekės puslapyje arba prieš užsakymo pateikimą. Išimtis netaikoma nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės reikalavimams.
5. Netinkamos kokybės prekės
5.1. Pardavėjas atsako vartotojui už prekės neatitiktį, buvusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo pristatymo, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis ar ilgesnę komercinę garantiją.
5.2. Nustačius trūkumą, Vartotojas pirmiausia gali pasirinkti reikalauti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba Pardavėjui kiltų neproporcingų išlaidų, vertinant teisės aktuose nustatytas aplinkybes.
5.3. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai prekė nepataisyta ar nepakeista, trūkumas kartojasi, trūkumas yra esminis, arba aišku, kad Pardavėjas per protingą terminą neatkurs atitikties nesukeldamas didelių nepatogumų. Sutartis paprastai negali būti nutraukta dėl nedidelio trūkumo; pareiga įrodyti, kad trūkumas nedidelis, tenka Pardavėjui.
5.4. Netinkamos kokybės prekės grąžinimo, remonto ar pakeitimo būtinas išlaidas apmoka Pardavėjas. Prieš siųsdamas prekę Vartotojas turi suderinti siuntimo būdą, kad būtų išvengta nepagrįstų išlaidų.
5.5. Vartotojas turėtų pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą ar kitą pakankamą įrodymą, tačiau vien sąskaitos ar kvito neturėjimas savaime neužkerta kelio naudotis teisėmis, jei pirkimą galima pagrįsti kitais duomenimis.
6. Skundų nagrinėjimas
6.1. Pardavėjas vartotojo rašytinį kreipimąsi išnagrinėja neatlygintinai ir pateikia išsamų, motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo.
6.2. Jei atsakymas Vartotojo netenkina, reikalavimas tenkinamas tik iš dalies arba per 14 dienų neatsakoma, Vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Informacija ir elektroninis prašymo pateikimas skelbiami VVTAT interneto svetainėje.
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Pildyti tik norint atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties
Kam: MB „Go Diamond“, E. Andrė g. 14-5, Vilnius, el. paštas pagalba@livo.lt
Aš / mes pranešu(-ame), kad atsisakau(-ome) šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
Prekės pavadinimas ir kiekis: _______________________________________________________
Užsakymo numeris: _______________________________________________________
Užsakymo data: _______________________________________________________
Prekės gavimo data: _______________________________________________________
Vartotojo vardas ir pavardė: _______________________________________________________
Vartotojo adresas: _______________________________________________________
El. paštas / telefonas: _______________________________________________________
Pageidaujama informacija pinigų grąžinimui (jei būtina): _______________________________________________________
Data: __________________________
Parašas: _______________________ (tik jei forma teikiama popieriuje)