Dažniausiai užduodami klausimai

Pasirinkite prekę ir jos variantą, įdėkite į krepšelį, spauskite „Pirkti“, įveskite kontaktinius bei pristatymo duomenis, pasirinkite pristatymo ir mokėjimo būdą. Prieš patvirtindami dar kartą patikrinkite prekes, kiekius, adresą ir galutinę sumą.

Taip. Užsakymą galite pateikti kaip svečias – registracija nėra privaloma. Paskyra naudinga, jei norite vienoje vietoje matyti užsakymus, adresus ir išsaugotas prekes.

Palaukite kelias minutes ir patikrinkite šlamšto bei reklamų aplankus. Įsitikinkite, kad atsiskaitydami nurodėte teisingą el. paštą. Jei pinigai nuskaičiuoti, bet patvirtinimo vis tiek nėra, nemokėkite dar kartą – parašykite mums ir nurodykite vardą, el. paštą bei apytikslį mokėjimo laiką.

Apie svarbius užsakymo pokyčius informuojame el. paštu, o prisijungę pirkėjai būseną mato paskyroje. Kai siunta perduodama vežėjui, sekimo informaciją gausite atskiru pranešimu. Jei užsakymas siunčiamas dalimis, kiekviena siunta gali turėti atskirą sekimo numerį.

Susisiekite su mumis kuo greičiau ir nurodykite užsakymo numerį. Jei užsakymas dar neperduotas sandėliui ar vežėjui, patikrinsime, ar duomenis dar galima pakeisti arba užsakymą sustabdyti. Jau išsiųstos siuntos pakeisti paprastai nebegalima.

Užsakymo ir mokėjimo dokumentai siunčiami užsakymo metu nurodytu el. pašto adresu. Jei jų nerandate, patikrinkite šlamšto aplanką arba parašykite mums, nurodydami užsakymo numerį.

Tiksli pristatymo kaina apskaičiuojama pagal krepšelio prekes ir jų logistines savybes. Ją visada matysite prieš pateikdami užsakymą. Standartinio pristatymo bendra suma vienam užsakymui paprastai neviršija 29,99 € su PVM; išimtis gali būti tik aiškiai nurodyta individuali paslauga.

Preliminarus terminas rodomas prekės puslapyje, krepšelyje, atsiskaitymo metu arba užsakymo patvirtinime. Skirtingų prekių terminai gali skirtis, todėl vieno užsakymo dalys gali atvykti skirtingomis dienomis.

Prekės gali būti skirtinguose sandėliuose arba pas skirtingus tiekėjus. Dėl to jas gali pristatyti skirtingi kurjeriai ir skirtingomis dienomis. Vien siuntų išskaidymas nesukuria papildomo pristatymo mokesčio, jei toks mokestis nebuvo aiškiai suderintas prieš užsakymą.

Jei prie pasirinktos paslaugos aiškiai nenurodyta kitaip, standartinis pristatymas neapima užnešimo į aukštą ar patalpas, surinkimo, montavimo, prijungimo, senų baldų ar pakuočių išvežimo. Jei tokia papildoma paslauga siūloma, jos kaina ir sąlygos parodomos atskirai.

Palyginkite prekės matmenis su durų, koridorių, laiptinės ir lifto pločiu bei aukščiu. Įvertinkite posūkius, įėjimą į pastatą, privažiavimą ir vietą, kurioje prekė stovės. Tai svarbu net tada, kai pristatymas galimas iki jūsų adreso.

Galimi pristatymo būdai priklauso nuo prekės ir adreso. Įveskite pristatymo adresą atsiskaitymo puslapyje – sistema parodys tuo metu prieinamus būdus. Jei nė vienas būdas nepasirodo, parašykite mums prieš pateikdami užsakymą.

Patikrinkite vežėjo sekimo nuorodą ir numatytą terminą. Jei terminas praėjo, sekimas ilgai nesikeičia arba siunta pažymėta kaip pristatyta, nors jos negavote, parašykite mums ir nurodykite užsakymo numerį – su vežėju susisieksime mes.

Nufotografuokite išorinę pakuotę, siuntos etiketę ir pažeistą prekę, o pakuotę išsaugokite. Jei įmanoma, matomą pažeidimą pažymėkite kurjerio dokumente. Prekės toliau nenaudokite ir kuo greičiau atsiųskite mums užsakymo numerį bei nuotraukas.

Tikslų tuo metu veikiančių būdų sąrašą matysite atsiskaitymo puslapyje. Priklausomai nuo aktyvių pasirinkimų, gali būti siūloma elektroninė bankininkystė, mokėjimo inicijavimas, „Visa“ ir „Mastercard“ kortelės, „Apple Pay“ bei „Google Pay“. Mokėjimus administruoja „MakeCommerce“.

Jei suma nenuskaičiuota, patikrinkite banko ar kortelės limitus, pabandykite dar kartą arba pasirinkite kitą mokėjimo būdą. Jei suma nuskaičiuota, bet užsakymo patvirtinimo negavote, nemokėkite pakartotinai – parašykite mums ir nurodykite mokėjimo laiką bei el. paštą.

Vartotojams rodomos kainos pateikiamos eurais ir su taikomais mokesčiais. Prieš patvirtindami užsakymą atskirai matysite prekių sumą, nuolaidas, pristatymą ir galutinę mokėtiną sumą.

Patikrinkite, ar kodas įvestas tiksliai, ar dar galioja ir ar jūsų prekėms taikomos akcijos sąlygos. Kai kurios nuolaidos nesumuojamos arba taikomos tik tam tikroms prekėms. Jei kodas turėtų galioti, parašykite mums prieš pateikdami užsakymą ir pridėkite krepšelio ekrano nuotrauką.

Vartotojas paprastai gali per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties. Įstatymuose yra išimčių, pavyzdžiui, individualiai pagamintoms ar tam tikroms išpakuotoms higienos prekėms, todėl prieš siųsdami prekę susisiekite su mumis.

Parašykite mums ir nurodykite užsakymo numerį, grąžinamą prekę, jos gavimo datą bei kontaktinį telefoną. Atsiųsime konkrečiam užsakymui tinkamą grąžinimo adresą ir instrukcijas. Prekės automatiškai nesiųskite į įmonės buveinę ar išperkamuoju paštu.

Kai grąžinama tinkamos kokybės prekė pasinaudojus 14 dienų atsisakymo teise, tiesiogines grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas. Jei prekė nekokybiška, ne ta ar sugadinta pristatymo metu, pagrįstas grąžinimo išlaidas organizuoja arba padengia Livo teisės aktų nustatyta tvarka.

Teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties, sumos grąžinamos ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo. Livo gali palaukti, kol gaus grąžinamą prekę arba siuntos išsiuntimo įrodymą. Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu.

Prekės toliau nenaudokite ir be reikalo nebetęskite surinkimo. Parašykite mums užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir aiškiai aprašykite problemą. Pridėkite prekės, pakuotės, etiketės, trūkstamų dalių sąrašo ar matomų pažeidimų nuotraukas – tai padės greičiau rasti sprendimą.

Vien išpakavimas ar surinkimas automatiškai neatima teisės grąžinti standartinę internetu pirktą prekę. Tačiau jei dėl gręžimo, tvirtinimo, naudojimo ar perteklinio išardymo prekės vertė sumažėjo, šis sumažėjimas gali būti įvertintas. Prieš ardydami ar siųsdami baldą pirmiausia parašykite mums.

Originalią pakuotę rekomenduojame saugoti, kol įsitikinsite, kad prekė tinkama. Vien pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina įstatyminės grąžinimo teisės, tačiau grąžinama prekė turi būti saugiai apsaugota transportavimo metu.

Vartotojams taikoma įstatyminė prekės kokybės garantija; dėl neatitikties paprastai galima kreiptis per 2 metus nuo pristatymo. Gamintojo komercinė garantija, jei suteikiama, yra papildoma. Kreipdamiesi nurodykite užsakymo numerį, problemą ir pridėkite nuotraukas.

Svarbiausi duomenys pateikiami prekės puslapyje, ypač skiltyje „Savybės ir išmatavimai“. Rinkdamiesi variantą patikrinkite, ar pasikeičia jo dydis, spalva, komplektacija ar pristatymo terminas. Jei konkretaus matmens trūksta, atsiųskite prekės nuorodą – pasitikslinsime prieš pirkimą.

Vadovaukitės konkretaus varianto pavadinimu, aprašymu ir savybėmis. Čiužinys, lemputės, dekoracijos, tvirtinimo elementai ar kiti nuotraukoje matomi daiktai į komplektą įeina tik tada, kai tai aiškiai nurodyta. Jei informacija neaiški, prieš pirkdami atsiųskite prekės nuorodą.

Tai priklauso nuo konkrečios prekės. Baldas gali būti pristatomas surinktas, dalinai surinktas arba plokščioje pakuotėje. Patikrinkite aprašymą ir komplektaciją; jei surinkimo informacija nepateikta, prieš užsakydami parašykite mums prekės nuorodą. Standartinis pristatymas surinkimo paslaugos neapima.

Tai preliminarus konkrečios prekės terminas, apskaičiuotas pagal jos tiekėją ar sandėlį. Jei krepšelyje yra skirtingų terminų prekių, jos gali atvykti atskiromis siuntomis. Galutinę informaciją matysite prieš užsakymo patvirtinimą.

Papildymo terminai priklauso nuo tiekėjo ir gali keistis. Atsiųskite prekės nuorodą arba kodą – patikrinsime, ar suplanuotas papildymas ir ar yra panaši alternatyva.

Sustabdykite surinkimą ir patikrinkite visas pakuotės dalis bei detalių sąrašą. Nufotografuokite prekės etiketę, pakuotę ir vietą, kurioje trūksta detalės, tada parašykite mums užsakymo numerį ir detalės žymėjimą, jei jis nurodytas instrukcijoje.

Prisijungimo puslapyje pasirinkite „Pamiršai slaptažodį?“ ir įveskite paskyros el. paštą. Gausite nuorodą naujam slaptažodžiui sukurti.

Prekės kortelėje arba puslapyje paspauskite širdelės ikoną. Prisijungę išsaugotas prekes rasite savo norų sąraše.

Prisijunkite prie paskyros ir atidarykite paskyros informaciją arba adresų knygą. Ten galėsite atnaujinti kontaktinius bei pristatymo duomenis.

Svečio režimu pateiktas užsakymas automatiškai nepriskiriamas vėliau sukurtai paskyrai. Jo patvirtinimas ir būsena vis tiek siunčiami užsakymo metu nurodytu el. paštu. Jei informacijos nerandate, parašykite mums užsakymo numerį arba mokėjimo duomenis.