Versija galioja nuo: 2026-10-10
Ši politika nustato internetinėje parduotuvėje www.livo.lt įsigytų prekių grąžinimo, nuotolinės sutarties atsisakymo, netinkamos kokybės prekių ir pinigų grąžinimo sąlygas.
LIVO 30 dienų nemokamo grąžinimo garantija
Be įstatymo suteikiamos 14 dienų teisės atsisakyti nuotolinės sutarties, LIVO savanoriškai suteikia 30 dienų nemokamo grąžinimo garantiją: internetu pirktą tinkamos kokybės prekę galite grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos, nenurodydami priežasties. Tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka LIVO.
Grąžinant prekę per 30 dienų taikoma ta pati tvarka kaip ir atsisakant sutarties: apie grąžinimą praneškite el. paštu info@livo.lt, prekę siųskite tik LIVO nurodytu adresu arba LIVO organizuotu būdu, o prekės būklei ir išimtims taikomi šios politikos 6–9 punktai. Garantija neriboja ir nepanaikina įstatymų vartotojui suteikiamų teisių.
1. Pardavėjas
MB „Go Diamond“ / LIVO
Įmonės kodas: 306370917
PVM kodas: LT100016272616
Eduardo Andrė g. 14-5, LT-02232 Vilnius, Lietuva
El. paštas: info@livo.lt
Telefonas: +370 658 81953
Svarbu: juridinis Bendrovės buveinės adresas nebūtinai yra konkrečios grąžinamos prekės priėmimo sandėlis.
Prieš išsiunčiant prekę būtina susisiekti su LIVO ir gauti konkrečiam grąžinimui taikomą adresą bei instrukcijas.
2. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Vartotojas, pirkęs prekę internetu, įstatymų numatytais atvejais turi teisę per 14 kalendorinių dienų nenurodydamas priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties.
Prekių pirkimo atveju terminas paprastai skaičiuojamas nuo dienos, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas teisės aktuose nustatyta tvarka, atsižvelgiant į paskutinės atitinkamam užsakymui priklausančios prekės gavimą.
3. Kaip atsisakyti sutarties?
Iki 14 dienų termino pabaigos vartotojas turi aiškiai pranešti LIVO apie sprendimą atsisakyti sutarties.
Pranešimą galima pateikti el. paštu:
info@livo.lt
Rekomenduojame nurodyti:
- vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- grąžinamos prekės pavadinimą;
- prekės kodą, jei žinomas;
- prekės gavimo datą;
- kontaktinį telefono numerį.
Priežasties nurodyti neprivaloma.
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Kam: MB „Go Diamond“ / LIVO
El. paštas: info@livo.lt
Pranešu, kad atsisakau pirkimo–pardavimo sutarties dėl šios(-ių) prekės(-ių):
____________________________
Užsakymo numeris:
____________________________
Užsakymo data:
____________________________
Prekės gavimo data:
____________________________
Vardas, pavardė:
____________________________
Adresas:
____________________________
Data:
____________________________
Parašas reikalingas tik tada, kai ši forma pateikiama popieriuje.
Šios formos naudojimas nėra privalomas.
4. Per kiek laiko reikia grąžinti prekę?
Pranešęs apie sutarties atsisakymą vartotojas turi ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiųsti arba perduoti prekę LIVO arba LIVO nurodytam asmeniui, išskyrus atvejį, kai LIVO pasiūlo prekę paimti pats.
5. Kur siųsti grąžinamą prekę?
Prekių nereikia automatiškai siųsti į MB „Go Diamond“ buveinės adresą.
Kadangi LIVO prekės gali būti laikomos skirtinguose sandėliuose arba gaunamos iš skirtingų tiekėjų, kiekvienam grąžinimui pateikiame konkretų grąžinimo adresą.
Prieš siunčiant prekę kreipkitės į:
info@livo.lt
Prekės, išsiųstos netinkamu adresu arba išperkamuoju paštu be išankstinio suderinimo, gali būti nepriimtos, jeigu dėl pasirinkto būdo jų priėmimas tampa objektyviai neįmanomas ar nepagrįstai apsunkintas.
6. Grąžinamos prekės būklė
Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek būtina jos:
- pobūdžiui;
- savybėms;
- veikimui
nustatyti.
Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie viršija tai, kas būtina prekei apžiūrėti ir išbandyti taip, kaip tai pagrįstai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
Vertės sumažėjimą gali lemti, pavyzdžiui:
- naudojimo žymės;
- dėmės;
- kvapai;
- įbrėžimai;
- mechaniniai pažeidimai;
- trūkstamos dalys;
- prarasti priedai;
- nepagrįstai sugadinta pakuotė;
- prekės surinkimas ar išardymas didesne apimtimi, nei objektyviai reikėjo jos savybėms patikrinti.
Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai.
Fiksuotas „sandėlio papildymo“ ar panašus mokestis vien už teisėtos atsisakymo teisės įgyvendinimą netaikomas.
7. Originali pakuotė
Rekomenduojame originalią pakuotę išsaugoti bent iki tol, kol įsitikinsite, kad prekė tinkama.
Tačiau vien originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina įstatyminės teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
Pirkėjas privalo užtikrinti, kad grąžinama prekė transportavimo metu būtų tinkamai apsaugota.
8. Baldų surinkimas
Vien faktas, kad standartinė internetu pirkta prekė buvo išpakuota ar surinkta, automatiškai nereiškia, kad ji nebegali būti grąžinta.
Tačiau jeigu dėl surinkimo, montavimo, gręžimo, tvirtinimo, naudojimo ar išardymo prekės vertė objektyviai sumažėjo, toks sumažėjimas gali būti įvertintas teisės aktų leidžiama apimtimi.
9. Kada 14 dienų teisė gali būti netaikoma?
Teisės aktuose numatytos išimtys, įskaitant, bet neapsiribojant, tam tikromis prekėmis:
- pagamintomis pagal individualius vartotojo nurodymus;
- aiškiai pritaikytomis konkretaus vartotojo asmeniniams poreikiams;
- greitai gendančiomis;
- tinkamai užplombuotomis prekėmis, kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negalima grąžinti po išpakavimo, kai konkrečiu atveju iš tiesų taikoma ši įstatyminė išimtis;
- kitais Civiliniame kodekse nustatytais atvejais.
Vien tai, kad prekė užsakoma iš gamintojo ar tiekėjo tik gavus Pirkėjo užsakymą, savaime nereiškia, kad tai individualiai vartotojui pagaminta prekė.
Jeigu prekė yra standartinio katalogo modelis su standartinėmis pasirinkimo galimybėmis, teisė atsisakyti sutarties vertinama pagal galiojančius teisės aktus ir konkrečias aplinkybes.
10. Kas apmoka kokybiškos prekės grąžinimą?
Grąžinant tinkamos kokybės prekę per 30 dienų nuo jos gavimo – tiek pagal LIVO 30 dienų grąžinimo garantiją, tiek naudojantis įstatymine 14 dienų atsisakymo teise – tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka LIVO.
Didelių prekių, kurių dėl pobūdžio negalima įprastai grąžinti paštu, grąžinimą (paėmimą) organizuoja LIVO arba LIVO nurodytas logistikos partneris. Prieš siųsdami prekę susisiekite el. paštu info@livo.lt.
11. Nekokybiška, ne ta arba transportavimo metu sugadinta prekė
Jeigu gavote:
- netinkamą prekę;
- nepilnos komplektacijos prekę;
- transportavimo metu sugadintą prekę;
- prekę su kokybės trūkumu,
kuo greičiau kreipkitės į info@livo.lt.
Rekomenduojame pateikti:
- užsakymo numerį;
- prekės pavadinimą;
- problemos aprašymą;
- prekės nuotraukas;
- pakuotės nuotraukas;
- matomų pažeidimų nuotraukas.
Nuotraukos padeda greičiau išnagrinėti situaciją, tačiau jų nepateikimas savaime nepanaikina įstatymuose numatytų vartotojo teisių.
Pagrįstas netinkamos kokybės arba ne tos prekės grąžinimo išlaidas organizuoja arba padengia LIVO teisės aktų nustatyta tvarka.
12. 2 metų garantija pagal įstatymą
Vartotojui taikoma įstatyminė prekės kokybės garantija.
Paprastai dėl prekės neatitikties vartotojas turi teisę kreiptis į pardavėją per 2 metus nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai nenustato ilgesnių teisių.
Komercinė gamintojo ar tiekėjo garantija yra papildoma ir negali panaikinti ar apriboti vartotojo teisių pagal įstatymą.
Kai taikomos nuo 2026 m. įsigaliojusios teisės į taisymą nuostatos, LIVO taip pat taiko vartotojui priklausančius papildomus įstatyminės garantijos padarinius, įskaitant teisės aktuose nustatytą garantijos pratęsimą, kai tam yra numatytos sąlygos.
13. Vartotojo reikalavimai dėl nekokybiškos prekės
Teisės aktų nustatytais atvejais vartotojas pirmiausia gali reikalauti:
- nemokamai pašalinti prekės trūkumus; arba
- pakeisti prekę tinkama.
Kai įstatymuose nustatytos sąlygos, vartotojas taip pat gali turėti teisę:
- proporcingai sumažinti kainą; arba
- nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.
Konkreti teisė vertinama pagal prekės trūkumą, jo reikšmingumą ir kitus teisės aktuose nustatytus kriterijus.
14. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties
Teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties LIVO ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pranešimo gavimo grąžina pagal atsisakomą sutartį gautas sumas, įskaitant pigiausio įprasto LIVO siūlyto pristatymo būdo kainą, kiek tai numato teisės aktai.
Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį nei pigiausias LIVO siūlytas įprastas pristatymo būdas, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.
LIVO gali teisėtai sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol:
- gauname grąžinamą prekę; arba
- vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta,
atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, nebent LIVO pasiūlė prekę pasiimti pats.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
